Информация

Регистрация на сайте не обязательна. Просто это даёт Вам преимущество в том, что система запоминает Ваши данные: адрес, ФИО и т.д. И далее Вам не придётся их вводить при оформлении каждого заказа.  Также у Вас появится личный кабинет ,где можно отслеживать статусы своих заказов. Пока Вы не зарегистрированы – у Вас не может быть своего личного кабинета .

Будьте внимательны. Перед оформлением заказа зайдите на сайт под своим логином и паролем (авторизуйтесь). Если Вы этого не сделаете и оформите заказ как гость, то в личном кабинете он отображаться не сможет .

Как оформить заказ на нашем сайте 📌

Для оформления заказа: В корзину соберите интересующий товар—зайдите в раздел «корзина»—нажимаете оформить заказ—выбираете доставку—далее вводите свои данные ,адрес ,ФИО и тд—нажимаете оплатить —выбираете способ оплаты—вводите необходимые данные,которые запрашивает система—нажимаете оплатить и вводите код подтверждения,который прийдет на ваш телефон. Далее вам на электронку прийдет письмо—подтверждение заказа. (если у вас нет эл. почты можете вписать кого то из знакомых или мою orchids1000000@gmail.com )Пока вы не оформите заказ полностью—я его не вижу и незнаю какие цветы вы хотите приобрести! Если при заполнении своего адреса вы поставите галочку напротив вопроса «зарегестрировать вас»—то система запомнит ваши данные и их не прийдется заполнять при каждом заказе. Заказ оформляется достаточно просто,система сама подсказывает пошагово ,что и как делать.

Если Вы что то забыли или решили добавить к заказу,то можно оформить заказ заново ,выбрав при этом доставку-самовывоз (чтобы второй раз не оплачивать доставку). Таким образом можно делать несколько заказов ,даже по одному растению и мы их отправим одной посылкой. Имейте ввиду ,что вес посылки 1 класса не может превышать 2,5 кг. Все остальные способы отправки не имеют ограничения по весу. Вес одного цветущего растения -0,5 кг,не цветущего- 0,2 кг. Если Ваши заказы уже превышают количество 5 растений,то оплачивайте доставку заново,так как невозможно отправить посылку из 15 растений по цене как за 3 растения.

Важно☝🏻Заказы объединяются в одну посылку только те,которые ещё не взяты на упаковку. Статусы заказов можете отслеживать в личном кабинете. Будьте внимательны! 
Когда статус Вашего заказа изменился на «упаковка»-это означает ,что заказ находится на стадии упаковки и отправки и через несколько дней ,когда статус изменится на «отправлен»-; квитанцию Вашей посылки сможете найти в меню ,раздел КВИТАНЦИИ.в ней будет указан трек -код,по которому можно будет отслеживать ее местонахождение на сайте почты России: 

https://www.pochta.ru/TRACKING

На сайте стоит платежная система,принимающая оплаты любыми картами и через Яндекс кошелёк- БЕЗ КОМИССИИ!!!

Не забывайте оставлять комментарии в разделе «отзывы» о полученных растениях.

Мы находимся в Краснодарском крае, город Ейск.

Доставка осуществляется в любые регионы России и ближнего зарубежья (Белоруссия, Кипр, Ирландия, Казахстан, Армения, Киргизия, Китай).

У нас фиксированная ставка стоимости пересылки по России :

• почтовая пересылка — 300₽
• первым классом-авиа — 500₽
• EMS-курьером — 900₽

(Если при большом заказе выйдет значительно дороже, попросим доплаты.)

Транспорnная компания СДЭК-оплачивается вами при получении посылки. При необходимости доставку до дверей заказываете самостоятельно. С данной компанией у нас заключен договор и поэтому тарифы ниже обычных, но заранее сказать вам во сколько обойдется пересылка не можем. На сайте данной компании тоже бессмысленно считать, так как там другие тарифы,для интернет -магазина тарифы ориентировочно втрое дешевле. Скажем одно, чаще всего доставка СДЭК обходится значительно быстрее и дешевле остальных вариантов. (За исключением дальних регионов:Камчатка,Приморский край и т.д.) .

При выборе Доставки СДЭК-предварительно убедитесь ,что в вашем городе есть пункт выдачи этой компании,и укажите адрес доставки не свой,а именно вашего пункта выдачи,где вы и будете после получать свою посылку.Если Вы ошибочно указали свой адрес,а не пункта выдачи,то мы ответственности не несём на какой пункт уйдёт посылка. Будьте внимательны! Однако же ,если посылка пришла не в тот пункт ,Вы можете просто сказать менеджеру СДЭК ,чтобы посылку перенаправили в нужный Вам пункт ( как правило в рамках одного населенного пункта -это бесплатно). Ознакомиться с полным списком всех городов ,куда доставляет Сдэк,можно здесь: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html 

По времени Сдэк доставляет быстрее всех ,это в среднем 2-4 дня. По цене в среднем 200-300 рублей ( за границу обычно 200-1000₽).  Но! В дальние регионы,такие как Камчатка,Приморский край,Амурская область цена доставки выходит неоправданно дорогой (1000~1500₽).Поэтому именно для дальних регионов более оптимальная доставка будет -1 классом (500 р.) .

В дальние регионы, пожалуйста заказывайте доставку :емс, 1 классом или Сдэк, но НЕ обычной почтой! ( если Вы заказываете с целью сэкономить ,доставку простой почтой-в этом случае претензии по качеству цветов не принимаются.. Так как такая доставка для Дальних регионов составляет 14-40 дней,  что губительно для цветов) .

Если в Вашем городе холодно ,ближе к нулю-в примечании к заказу укажите,что Вам нужно более сильное утепление.  Если у Вас уже морозы на ближайшую неделю,даже минус 1-воздержитесь от заказа. Мы отправляем только в плюсовую температуру. 
У нас есть бесплатная доставка по ст. Старощербиновская, ст. Ленинградская, ст. Староминская, г. Ейск. (раз в 2 недели ). если Вы из этих населенных пунктов при оформлении заказа указывайте доставку-самовывоз. Далее мы вам позвоним перед тем, как привезти растения.

ВНИМАНИЕ! На работу почты и качество ее работы (доставка без гарантий), мы влиять не можем. При таком заказе всегда существует риск порчи.Оплачивая растения,вы осознаете риск и соглашаетесь на него.
Со своей стороны, мы постараемся сделать все,чтобы вы получили цветы живыми и здоровыми.

После получения, Вам необходимо отпоить растения в теплой воде с добавлением Эпина. (для лучшей адаптации и во избежание сбрасывания бутонов). От меня личная рекомендация : принося в дом любое новое растение, обрабатывайте от вредителей, а так же пересаживайте цветы, так как субстрат поставщика не рассчитан на долгое проживание в нем.

Претензии принимаются только по электронной почте:
orchids1000000@gmail.com

Обязательно фото растения и корней в нормальном качестве без вашего вмешательства «стрижки корней»!
— срок предъявления, сутки с момента получения. (Претензии предъявленные позднее, после пересадки не принимаются, т.к. я не могу нести ответственность за условия вашего ухода и адаптации.) претензии не касаются работы почты и курьерских служб.

Если у Вас претензии по качеству цветов -без паники!  Мы всегда стараемся решить вопрос в пользу покупателя и сделать так, чтобы никто не остался в обиде.  (само собой помятая коробка, подвявшие цветочки, сломанный корешок или ранка на листочке -это не повод для претензий.  Оценивайте риск при заказе почтой ). Итак, куда писать претензии :

Без лишних эмоций, обвинений,и истерик,Спокойно …в течении суток после получения -присылаете:

     1.фото цветов на нашу электронку orchids1000000@gmail.com  

2. Номер своего заказа (обязательно)
3. сумму ,на которую по Вашему мнению ,причинен  ущер
4.  👆Внимание! Претензии рассматриваются только, если они присланы на наш эл. адрес.(не на whatsapp ,не в одноклассниках, не в ВК, а именно на нашу почту). Также если покупатель в первую очередь пишет о проблеме в комментариях, в соцсетях.. Где угодно ,но только не нам -значит человек не хочет решить проблему .

✅ На основании «Закона о защите прав потребителей» — растения не подлежат возврату и обмену☝

ВАЖНО!!! Когда организатор заказов или продавец (не только мы, но и другие продавцы ), идет вам на встречу, принимает, и удовлетворяет ваши претензии — то исключительно ПО ДОБРОЙ ВОЛЕ! Мы делаем это исключительно для ВАС!!! 

В случае если поступит претензия УЛЬТИМАТИВНОГО, ГРУБОГО, ОБВИНИТЕЛЬНОГО характера — ни о каком рассмотрении речи не будет! Только отказ в последующем обслуживании и оповещении коллег -орхопродавцов о потенциально трудном заказчике.

Пожалуйста, не забывайте, что цветы живые и  при транспортировке они вполне могут заболеть и даже погибнуть.  В этом случае мы всегда идем навстречу покупателю, возмещая часть,либо полную сумму погибшего цветка. 

Если у растения опали бутоны, помялись цветки -это вполне нормальное явление и никто Вам не даст гарантий ,что после недельной транспортировки Вы получите пышноцветущую орхидею. Поэтому не преобретайте такие растения ,к примеру на подарок.  

Изначально больные растения мы не отправляем (да и зачем нам тратить время и силы на упаковку и отправку больного растения, чтобы в итоге все равно за него вернуть деньги ). Если одно или несколько растений имеет сомнительный вид- оно не отправляется. А  покупателю сообщается о проблеме, либо в посылку сразу кладется полная сумма погибшего цветка.

!!! Обратите внимание, что цветы на растениях могут завять при пересылке, это естественный процесс и гарантий я не несу, что Вы получите цветущее растение, это лишь Приятный бонус!
если растение нежизнеспособно, то вам возмещается стоимость или дается купон на сумму погибшего цветка
То есть выбрать замену!

Для своих любимых покупателей, я веду блог на ютуб канале под названием Amazing orchids . Где показываю обзоры новых завозов цветов, рассказываю об уходе за разными группами орхидей и немного о себе. подписывайтесь, буду рада каждому!